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廊坊市卫生急救中心是市卫健委直属的公益一类正科级全额财政拨款事业单位，2013年1月成立，挂廊坊紧急医疗救援中心、市院前急救专业质控中心两块牌子。中心在岗职工50人，设9个职能科室，职责明确，责任分明。中心整合14家医疗机构的资源组建起两个专业队伍，即院前急救队和非急救转运队，共设急救点23个、转运点11个，有36辆急救车，共有人员300余人，服务人口110万，年接警量10万次、派车量2.7万次、救治转运患者2.2万余人。120指挥调度中心是院前急救的中枢大脑，担负着接警研判、分级派车、远程救援、多部门联动等任务。岗位实行24小时轮班值守，警情发生频繁、工作任务繁重，工作人员长时间接触各种负面急救信息，心理压力大，容易出现集中学习不能全员覆盖、人员思想容易波动等问题。因此中心一直把思想政治建设放在队伍建设的首位，立足急救岗位的特点破难题、固根基，用良好的作风和过硬的能力来守护群众的生命健康。

一、创新思政学习模式，破解轮班值守学习难题

由于24小时轮值运转模式的存在，中心调度人员的班次分散，接警处置、值班备勤和传统的集中学习模式之间存在着时间上的冲突，思政教育的全员覆盖变得比较困难。为解决岗位学习痛点，打通理论学习末端，中心创新学习载体，创建起“错峰集中学、线上自主学、岗位微课堂”三位一体的学习体系，精准契合急救岗位工作特性。中心利用班组交接班的碎片化时间开展班前微党课，用15分钟的时间开展调度工作的理论宣讲、政策解读、行风教育，保证轮班人员在轮班期间的学习不受影响。同时利用线上推送学习资源，使职工在碎片化的时间里自行研学，进一步保证思想政治教育的全覆盖、无死角。

二、培树先进典型标杆，凝聚队伍奋进正能量

典型引路、榜样聚力属于新时代思政工作的一种重要方法。中心从急救调度岗位实际出发，创建常态化的典型挖掘、培育、宣传机制，用身边榜样的感召力来激发全员、带动全员，营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。常态化开展五星级调度员评选工作，从调度质量、工作效率、服务态度、劳动纪律、处置成效五个方面开展综合考评，准确挖掘出在急危重症研判、远程生命指导、重大突发警情处置等工作中履职尽责的优秀骨干。

中心以一线挖掘鲜活事迹为重心，指定专人到调度指挥大厅搜集整理调度人员坚守岗位、攻坚克难的真事实例。利用单位宣传栏、工作内部群常态化的宣传先进典型事迹，组织优秀调度员开展岗位经验交流，用身边的榜样力量传递正能量。同时依靠地方主流媒体来讲述120调度背后英雄的故事，体现急救队伍的责任感。把思政表现、工作实绩作为评优评先、星级评选的主要依据，树立鲜明的激励导向，不断激发队伍干事创业的活力，全面提升调度队伍整体履职能力。

三、深化暖心人文关怀，夯实队伍思想稳定根基

120调度岗位始终处于生死急救的紧张氛围之中，经常面对负面的警情，再加上昼夜轮班、高强度的工作状态，很容易造成心理应激、职业倦怠等现象的发生。中心坚持严管与厚爱相结合、约束与激励相并重，把人文关怀和心理疏导融入到思政工作的全过程中，用心用情凝聚队伍的向心力。

建立分层分类常态化谈心谈话机制，班子成员、科室负责人定期与班组长、一线调度员面对面交流，准确把握职工的思想动态，充分听取职工在工作压力、职业发展、生活保障等各方面的诉求，及时化解负面情绪、消除思想顾虑。针对职工岗位心理压力开展心理健康科普、专题心理疏导活动，指导职工掌握自我调节的方法，缓解岗位心理压力。持续改善后勤保障，更新调度大厅工作环境，完备轮休值守设施，积极调查解决职工生活困难，使所有职工真切体会到组织的温暖，增强岗位归属感和职业认同感，全力保证调度队伍思想稳定、队伍稳定。

四、推动思政业务融合，践行救死扶伤初心使命

中心坚决破除思政与业务两张皮现象，坚持思政引领业务，把为民初心落实到接警、派车、救援的全过程。以急救中枢为定位，完善闭环调度机制，落实首接负责制，实行“一人接警、全程负责、一抓到底”，细化急危重症分级调度标准，对胸痛、卒中等高风险患者及时开展电话远程指导，抢在救治黄金时间之前。中心各项调度指标都高于国家标准。

推进县域急救数据市级汇聚，统筹调度全市急救资源，完善“四台联动”，加强警医协同，参与通武廊院前急救协同，快速处置交界地带的警情。将AED电子地图接入调度平台，接警时推送设备点位。做好12345工单闭环处置，回应群众诉求。同时抓好院前急救质控、业务指导、科普培训和非急救转运服务，不断夯实全市院前急救服务体系。

五、深耕思政建设实效，赋能急救事业高质量发展

常态化、系统化思想政治建设为中心队伍建设、业务发展打下了思想基础、注入了强大力量。全体干部职工政治素质、职业道德、专业水平得到全面提高，在应对重大突发事件、大批量伤员救援等紧急任务时，所有人员勇于担当、积极作为，奉献精神、责任意识、团队协作能力明显提升。

调度工作流程愈加规范高效，病情判断准确率、远程指导成功率达到高水平，应急处理专业化程度不断加深，星级调度员的示范引领作用被不断地释放出来。经过全方位的宣传推介，廊坊120幕后救援队伍良好的社会形象深入人心，得到广大群众和社会各界的广泛认同。中心急救中枢的统筹作用得到了充分的体现，全域院前急救调度、质量控制、应急救援、便民服务等各方面工作均实现了质的飞跃和量的增长，有力地夯实了全市院前急救保障体系，牢牢守护住了群众的生命健康第一道防线。

下一步廊坊市卫生急救中心会继续坚持思政引领的主体地位，按照公益一类事业单位的职能定位，不断改进思政工作模式、丰富思政教育载体、加强思业务融合、细化人文关怀措施，把初心使命融入到接警调度、应急救援、质控培训、便民服务的全过程，锻造一支政治过硬、作风优良、业务精湛的专业化急救队伍，发挥好院前急救中枢的作用，不断赋能全市卫生健康民生事业高质量发展，用实干担当守护群众的生命健康。

王晨

廊坊市卫生急救中心