滚动信息2

党的二十大以来，习近平总书记指出，志愿服务是社会文明进步的重要标志，是服务他人、奉献社会的重要渠道，志愿事业必须与国家现代化建设同向同行。这一重要论述，为新时代志愿服务建设指明方向，为医疗机构发挥专业优势、服务民生大局提供根本遵循。社会心理服务体系是基层治理的重要组成部分，能够有效疏导社会情绪、化解心理风险。

我院作为精神卫生专科医院，始终坚守“以人民健康为中心”理念，大力弘扬志愿精神，立足专科特色与专业优势，持续推进志愿服务提质升级。通过优化就医服务、普及心理科普、筑牢心理防线，积极探索心理志愿服务与人文关怀、思政建设深度融合的实践路径，取得扎实成效。

一、简要概况

（一）明晰发展定位，锚定志愿服务建设目标

我院是区域内唯一集医疗、预防、康复、科研于一体的精神卫生专科机构，承担精神疾病救治和全民心理健康促进双重职能，志愿服务同步落实诊疗服务与心理关怀双重任务。2025年，我院对标“石志兴石”志愿服务品牌建设标准，依托专业人才资源，构建“院内服务提质、院外服务延伸、科普模式创新、热线能力强化、队伍管理规范”五位一体工作格局，覆盖线上线下、院内院外全场景。着力打造精神专科特色志愿服务品牌，形成可复制、可推广的工作模式，让志愿服务成为医院文化亮点和服务群众的重要载体。

（二）健全机制体系，夯实志愿服务组织保障

我院建立党委统一领导、团委牵头协调、多科室协同联动的工作机制，将志愿服务纳入年度重点工作和党建考核。完善志愿者招募、培训、服务、考评、激励全链条制度体系，实现志愿服务规范化运行。依托精神科、心理科核心专业力量，组建由医师、治疗师、咨询师、康复师、护理骨干构成的专业化志愿队伍，确保志愿服务兼具专业质量和人文温度。

二、实践做法

（一）深耕院内服务场景，打造暖心就医服务阵地

聚焦门诊就医体验提升，我院常态化开展“暖心护航”志愿服务，33名志愿者轮流在岗值守。摒弃传统简单导诊模式，推行主动式人文关怀服务，实时巡查候诊区域，动态观察患者及家属情绪变化，主动安抚焦虑、倾听诉求、疏导压力。门诊设立“暖心驿站”，配齐轮椅、老花镜、应急药品、充电宝、雨伞等便民物资，细化便民服务举措。建立问题收集、科室整改、跟踪反馈闭环机制，由志愿者及时梳理就医堵点、服务短板，督促职能科室限期整改。

（二）推动资源下沉基层，拓展普惠心理服务版图

我院坚持服务下沉基层，持续扩大心理志愿服务覆盖面。2025年，结合学雷锋纪念日、世界精神卫生日、世界睡眠日等重要节点，开展主题志愿活动近10场，全年志愿服务时长1028小时。面向老年群体，深入康养中心、城乡社区开展血压血糖检测、阿尔茨海默病早期筛查及照护指导，服务群众300余人次；深入帮扶村开展义诊宣教，服务村民560余人次。常态化推进心理健康“六进”工作，走进学校、机关、企业、社区、乡村、养老机构，开展讲座、团体辅导、义诊服务38场。针对新就业群体和职场人群压力大、情绪焦虑、人际紧张等突出问题，开设压力管理、情绪调节专题宣讲，普及心理自助技能，让专业心理服务直达基层一线。

（三）创新科普传播载体，做强“绿丝带”科普特色品牌

为持续提升全民心理健康素养，我院打造“绿丝带”心灵课堂科普品牌，构建线上线下融合的常态化科普体系。深化与石家庄广播电视台合作，开展常态化科普宣传，全年市级媒体报道320余次，地铁科普投放48期，实现大范围、高频次普及传播。线上全年开展心灵课堂直播50期，围绕焦虑抑郁、失眠困扰、亲子沟通、职场适应等热点问题开展在线授课答疑；线下每年举办专场科普活动10期，通过专题讲座、心理沙龙、心理剧等形式开展面对面交流互动。多维科普模式有效提升群众心理问题识别能力和主动求助意识，持续擦亮区域心理健康科普公益品牌。

（四）守牢危机干预前沿，升级心理援助热线服务效能

“12356”心理援助热线是心理危机干预的重要阵地。2025年，我院全面升级热线服务平台，优化人员配置、排班机制和管理制度。所有接线人员均具备心理学专业背景，系统接受倾听技巧、危机评估、自杀干预、职业伦理等专项培训和常态化督导。创新建立“接听受理—专家支撑—危机处置”三级响应机制，将每日2班调整为3班，实现24小时全天候值守。2025年热线共接听来电5312个，完成高危心理危机干预126人次，联动110、120紧急救援21次，有效防范多起极端风险事件。建立高危个案分级回访制度，在干预后一周、一月、三个月持续跟进随访，形成“受理、评估、干预、转介、回访”全流程闭环服务，实现全程持续守护。

（五）强化志愿队伍培育，构建规范化长效管理模式

我院坚持标准化建队、专业化育人，完善志愿者全链条管理机制，实现招募、注册、培训、服务、考核、激励闭环运行。医院志愿服务队2016年4月注册成立，现有注册志愿者430人，其中“心晴守护”专项志愿者223人，40岁以下青年志愿者占比超50%，青年队伍成为志愿服务主力军。建立系统化培训体系，采取“理论授课 + 情景模拟 + 实践督导”模式，常态化开展心理沟通、危机干预、科普宣讲等技能培训，推行青年志愿者“导师带教”机制，加速青年骨干成长。通过优秀志愿者评选、服务时长激励、优先评优推荐等举措，增强队伍归属感和荣誉感，推动志愿服务由被动参与转变为主动奉献。

三、成效经验

一年来，我院持续推进心理志愿服务与人文关怀深度融合，构建了专业精准、温情普惠、常态长效的志愿服务新模式，积累了宝贵实践经验。

（一）坚持专业赋能，筑牢志愿服务质量根基

心理健康服务专业性、敏感性极强，普通志愿服务难以解决深层次心理问题。我院坚持以精神医学、临床心理学专业为支撑，把专业标准贯穿热线干预、科普宣讲、基层服务全过程，做到服务有依据、干预有标准、科普有质量，以专业实力赢得群众信任。

（二）坚持需求导向，激活志愿服务实际效能

不同群体心理问题和服务需求差异明显。我院坚持分类施策、精准服务，针对不同对象定制差异化服务内容，精准对接群众真实心理诉求，有效避免服务同质化、形式化问题，大幅提升服务实效。

（三）坚持刚柔并济，夯实志愿服务长效保障

制度化管理保障服务规范有序，人性化激励凝聚队伍活力。我院通过刚性制度规范服务流程、统一服务标准，通过柔性激励凝聚人心、激发动力，刚柔互补、协同发力，推动志愿服务常态长效、稳步提质。

下一步，我院将持续发挥精神专科优势，持续深化志愿服务思政创新，拓展服务领域、创新服务形式、提升服务质量，让志愿之光照亮更多人的心灵，为推动公立医院高质量发展、建设健康中国贡献志愿力量。

李霄宇

石家庄市第八医院