冀时新闻报道（河北台 李帅 通讯员 刘猛）8月4日晚，一辆满载旅客的大巴车在行驶途中突发事故，为保障全车旅客安全，在交警的协助下驾驶员将车辆停靠在凤山收费站院内。突发情况让全车旅客陷入滞留困境，面对疲惫焦急的旅客，河北高速集团承德分公司凤山收费站及时开展延伸服务，主动担当、暖心帮助。

收到消息后，凤山收费站站长柳松杨带领职工有序引导旅客从故障大巴下车，安全转移至站内会议室临时休整，为旅客提供充电设备、热水和餐食。服务过程中，职工始终耐心细致、热情周到，关注老人、儿童等特殊旅客的状态，主动答疑解惑，实时关注救援车辆接驳进度，有效缓解了大家滞留等待的焦躁情绪。

待转运接驳大巴抵达现场，收费站工作人员仔细清点旅客人数，引导大家有序登车，保障所有旅客平安换乘、顺利接续行程，用细致周到的服务彰显高速温情。