冀时新闻报道（河北台 陈维威 石博宇 通讯员 段程天）近日，唐山市丰润区市场监督管理局出台网络餐饮环节投诉举报处置管理制度，构建“有诉必接、有报必查、查实必处、件件闭环”的长效机制，进一步畅通群众网络订餐维权渠道。

这项制度覆盖12315平台、12345政务服务热线、群众信访、平台移交线索和现场上门投诉等渠道。针对餐品异物、食品变质过期、无证经营、超范围经营、后厨环境脏乱、虚假宣传、配送污染、消费赔付争议、违法经营线索等问题，统一规范处置标准，坚持依法依规、快速响应、属地处置、公正高效。

从投诉举报受理、分流，到核查、处置、反馈，全流程实行闭环管理，推动网络餐饮投诉举报规范化、标准化处置，做到有诉必接、有报必查、查实必处、件件闭环。丰润区市场监管局还将这项工作纳入日常监管考核和年度评议，重点考核响应时效、核查质量、群众满意度和重复投诉率。

下一步，丰润区市场监管局将以制度落地实施为抓手，持续完善网络餐饮综合治理体系，用好投诉举报“哨点”作用，紧盯群众外卖消费痛点难点，强化线上线下一体化监管，压实平台和餐饮经营者主体责任，切实守护广大群众网络订餐食品安全。