骑手被投诉后，平台对其罚款了10元，他感到愤怒与不服。当晚7点多，骑手蒙面来到该顾客家门口，划破其门锁，指纹和密码已无法正常开门。李女士报警后，骑手道歉并写下保证书，但表示无力承担修锁费用。

平台称，这是个人行为，也拒绝维修赔偿。平台表示，因涉及骑手隐私，无法将其信息给李女士，只能通过律师或让李女士自行将照片、报警回执、平台订单截图、订单号、骑手头像等资料作为证据提供给法院，以此申请法院的调查函。

外卖平台客服回复：目前还是维持之前的方案，建议李女士走法律途径。

律师表示，如果平台和骑手是服务合同的关系，应由骑手担责。如果骑手实施的是职务行为，比如他在送餐过程当中侵权，可以要求平台担责。