最近沧州泊头的观众朋友付大哥给我们打来电话反映，他在京东平台购买的一款药品，扫描药品追溯码后，竟意外出现了三个不同省份的扫码记录。这反常的“跨省扫码”让付大哥满心困惑：这药到底是从哪来的？又藏着什么问题呢？

药品追溯码，是国家强制要求的药品唯一电子身份证，实行“一盒一码”，正常只应有一次终端销售扫码记录。通过扫码记录可判定药品是否为串药、回流药。这样跨越三地的扫码记录让付大哥对这盒药品的来源产生了怀疑。为了核实情况，他第一时间拨通了药品生产厂家的电话。工作人员的答复进一步佐证了他的猜测。

药品生产厂家工作人员：我们这边显示是到内蒙古国药控股的锡林浩特市人民医院，你不是在锡林浩特市人民医院买的？

求助人 付大哥：不是，不是。

药品生产厂家工作人员：那你在哪儿买的？

求助人 付大哥：我是在京东平台买的。

药品生产厂家工作人员：因为它的渠道不是官方的，肯定是串货或者是有一些不正规的行为在里面。

确定该药品存在问题后，付大哥第一时间联系店铺。可令人意外的是，在拨打了京东客服提供的联系方式后，他辗转多人，始终没法联系到这家店铺的实际负责人。

记者：问问咱们这块是商家吗？

京东提供的商家联系人：不是，你打错了。

记者：你现在不负责还是？

京东提供的商家联系人：对，我现在给你个电话。你可以问一下这个人。

第二个经手人：药品你得问一下商家，我这边没有这个药。

记者：你不是商家？

第二个经手人：我不是商家。我就是给他们开店铺的。

第三个经手人：我就只管网络运营。他们单子是他们自己弄。比如发货地什么，都是他们自己弄。货他们从哪儿来的，我们也不知道。他们怎么发的，我也不知道。

无奈之下，付大哥再次向京东客服求助。

京东客服人员：现在目前对于商家店铺经营，或者销售违规产品都在接受平台调查。对于商家的这种行为，我们对店铺已经进行了第一时间的管控，目前订单已经支持到您办理售后的，或者说支持到您办理退款处理。

记者：咱们平台没有责任吗？就是销售串货药品

京东客服人员：这是由商家自主经营的。如果我们平台发现有违规，会对商家进行相应的处理。

记者：咱们的处理就是下架店铺，然后仅退款，是吧？

京东客服人员：第一时间调查，第一时间下架，然后订单可以进行协调，让商家做退款处理。如果您想对商家就这笔订单，进行相应追责，您可以通过合法途径，与商家进行解决。

记者：我们现在都联系不是商家，只能通过你们平台。

京东客服人员：通过诉讼的途径与商家解决。

京东客服人员：我们平台只能提供商家的经营信息，店铺内的信息，其他信息我们无法提供。平台对于所有的店铺都是有抽查记录的，对于商家入驻的销售整体、销售资质，我们都会进行审查。

求助人 付大哥：能否提供这个药房的资质审核记录，针对商家的日常药品来源、追溯信息的常规抽查的记录？

京东客服人员：明白了，这边帮您记录并转达，帮您同步专员了。专员这边说，马上给您回电话。

店铺找不到，平台说不清，付大哥感觉越求证越心慌。他不清楚，以后自己还是否可以把“网购”作为放心购药的一个渠道呢？

求助人 付大哥：怎么流向到市场去的，我想知情一下这个事情的前因后果。

在记者的帮助下，付大哥又先后电话联系了内蒙古自治区锡林郭勒盟和吉林省长春市的市场监督管理部门。

内蒙古自治区锡林郭勒盟锡林浩特市市场监督管理局工作人员：我这如果出问题，就是个人出问题。就是我这儿的（购药）参保人把药买上以后卖出去了。（调查了）没有，（当地购药人）他药量是正常的。我们现在跟国家医保局也沟通了，问了一下这种情况。他们说，“吉林长春的进药渠道”是一个很关键的点——就是他是从哪儿进回来的药？

吉林省长春市市场监督管理局工作人员：从你说的情况来判断，这药品是从内蒙古医院出来的，然后在（河北）卖了，这段时间是非法的。违法的情况下，它这个扫码就失效了。它也不会扫了。咱现在推测，从内蒙古出来这段时间，就已经脱离我们监管了，案发地在哪儿，归哪儿管。

这一份跨越三地的扫码记录似乎是为我们揭开了串药、回流药隐秘链条上的一角。我们希望付大哥的遭遇只是个例，但是如果从一个个例中，我们看到的是平台的安全管控无法有效落地，商家可以随意隐身，那么，付大哥的担忧也将成为每个用户的担忧——“我们到底还能在网上放心买药吗？”2025年，我国网上药店的药品销售额首次突破1005.56亿元。换句话说，网络购药已经发展成为千亿级的巨大市场。正因如此，我们才需要一套更加扎实、严密的监管流程，守护这千亿市场里每一盒药的安全。