在石家庄市行政审批局政务服务大厅，工作人员杨婧正在通过远程视频指导市民办理业务。在她一步一步耐心细致的指导下，市民吴先生很快就办好了。

石家庄市民：原来需要带着材料亲自去跑大厅，现在不用去，资料不对了可以在系统直接改，原来要跑好几趟，现在一趟基本就办完，实在是太方便了。

石家庄市行政审批局审批三科科员 杨婧：远程视频导办开通以后，办事群众可以足不出户，在家与政务服务网的审批人员视频通话，实现线上共享屏幕、线上传输示例样本、线上传输申报材料，实现远程面对面交流。办事群众、办事企业足不出户，在家就能享受到网上服务的便利，也能体验到人工服务的温度。

远程视频导办只是AI“小石”慧聊速办系统上线运行一年来新增的功能之一。该系统相继接入了河北政务服务网、石家庄市行政审批局官网，实现了7×24小时上岗，真正实现了全天候办理业务，24小时有人在岗。在石家庄中大宇辰项目管理有限公司，由于急需办理经营范围变更，虽然已经是下班时间了，不过工作人员在慧聊速办系统的帮助下，完成了相关材料的提交，第二天就办好了业务。

中大宇辰项目管理有限公司综合部主任 刘莉琳：感觉太方便了，有了智能客服以后，按照这个指引，我就可以完成营业范围的变更，也不用再打电话了，也不用去现场了。

数据显示，AI“小石”慧聊速办从2025年6月上线试运行以来，借助智能客服办理业务，办事群众完成业务咨询、材料提交与预审，平均办理时长从1.5小时压缩至20分钟，办事材料退回率由37%降至5%以内，非工作时间业务受理量占比达15%，为办事企业和群众提供了极大便利。

石家庄市行政审批局数字信息科副科长 李琳：慧聊速办系统上线一年以来，我们对系统持续进行了迭代升级，目前已经覆盖了企业开办、职业资格、生态环境、资质许可等200多类事项。智能服务不是替代了窗口，而是把重复的咨询、材料核对这些环节尽量地前移，从而大大提高办事效率。下一步，我们将继续结合高频事项的办理需求，完善政务服务的知识库和应用场景，推动更多的事项接入智能系统，让政务服务更贴心。