导读：离正式供热不到一个月。今天不讲缴费，讲一件真出了问题才想起来、又最耽误事的事：屋里不热，怎么测温、怎么退费。标准在条例里都写着，提前弄明白，冬天少吃亏。

石家庄正式供热是 11 月 15 日。往年的经验是，头一个星期最容易出状况：管网里有气、阀门没开全、滤网堵了。等真冷下来再研究规则，就晚了。

一、先自查，别急着打电话

暖气不热，先做个简单的排除。

· 自家不热看邻居。邻居家热，问题多半在你家：阀门没开、滤网堵了、片里有气。

· 邻居也不热，看单元和小区。是不是热交换站或二次管网出了故障，小区公告栏和供热公司的公众号一般会发通知。

· 分清层次再反映，能省不少来回。

自己能动手的就三样。一是给暖气片放放气：气堵的暖气片有个典型表现，上半截凉、下半截热，摸上去还能听见里头有水流声，这时候拧开顶端放气阀一丝丝，听见"呲呲"的出气声就对了，见水就关。二是检查进出水阀是不是全开，搬过家、刷过墙的房子尤其要查。三是清理滤网，堵了以后水过不来，屋里怎么等都不热。

二、要求测温，12 小时内得来

自查没用，就正式走流程。按照《石家庄市供热用热条例》，你向供热单位提出测温要求，对方应当在接到要求后 12 小时内完成测温，结果要双方签字确认。这份记录，就是往后退费的依据。

供热单位不上门、不配合的，可以联系居委会的供热网格化管理人员，由区供热主管部门安排测温，记录同样管用。对结果有争议，还能委托有资质的检测机构来测，费用由责任方承担。

测温这步有两个细节别省：测的时候关好门窗，排除干扰；不达标的那次记录要拍照留存，别光指着对方单子上的一行字。供热初期报修电话最挤，打不进去就错开早晚高峰，别放弃。

三、退多少，标准里有档

按照《石家庄市城市供热服务标准》，退费分三档：

· 实测 16℃—17.9℃，退供热不达标期间热费的 10%；

· 12℃—15.9℃，退 50%；

· 12℃以下，退 100%，按实际测温的平均温度算。

还有两条时间上的规矩：5 天内两次测温不达标（间隔不少于 3 天），即视为 5 天不达标；连续停热 24 小时以上，或者累计超过 3 天的，按影响天数向影响范围内的用户退费。

退费手续一般在下一个供热期交费时办理，直接核减。各供热公司流程略有差别，测完温顺手问一句客服，把要留的凭证问清楚。

试水打压和供暖初期是跑冒滴漏的高发时段，家里最好留人。图自文生图平台。（示意图）

四、这些情况，不退费

条例也写了几种除外情形，先心里有数：

· 房屋围护结构保温差、自家采暖系统问题导致的不热，不退。老楼门窗漏风的，先从密封条下手，比等退费实在。

· 极端严寒超出供热设施设计标准的，不退。这种情况十几年碰不上一回，但万一遇上了，属于不可抗力。

· 私自放水、加装管道泵、私改管道的，不但不退，还可能要承担责任。暖气片里的水加了药剂，放出来洗衣拖地都不合适。

多说一句：改动、破坏供热计量和温控装置是明令禁止的行为。想让屋里更暖，正确做法是找供热公司上门查看，而不是自己动手。

石家庄供热不达标退费标准与流程一览。数据来源：石家庄市人民政府网站群众互动答复、《石家庄市供热用热条例》。

（河北音乐广播 · 石家庄 FM102.4；蜻蜓 FM、"冀时"客户端同步收听。）